تنظيم دورة تدريبية بعنوان "فن تقديم الخدمة للمشتركين" لعشرين متدربًا، بتمويل من GIZ عبر اتحاد مقدمي خدمات المياه.
بتمويل من وكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) من خلال إتحاد مقدمي خدمات المياه
مصلحة مياه بلديات الساحل تنظم دورة تدريبية بعنوان "فن تقديم الخدمة للمشتركين"
نظمت مصلحة مياه بلديات الساحل دورة تدريبية بعنوان "فن تقديم الخدمة للمشتركين" استهدفت فيها عشرين متدرباً من العاملين في دوائر خدمات المشتركين وخدمة الجمهور في مصلحة المياه وبعض البلديات ونُفذت الدورة التدريبية على مدار ثلاثة أيام بواقع 18ساعة تدريبية بتمويل من وكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) من خلال إتحاد مقدمي خدمات المياه.
وافتتح الدورة التدريبية المهندس منذر شبلاق مدير عام مصلحة مياه بلديات الساحل ورئيس اتحاد مقدمي خدمات المياه في فلسطين وبحضور المهندس محمد العبويني مدير مقر مصلحة المياه في رفح والمهندس زيدان دهمان مدير دائرة خدمات المشتركين في المصلحة.
وأشار م.منذر شبلاق خلال كلمته الترحيبية بالمشاركين إلى الأهمية التي توليها مصلحة المياه للموظفين العاملين مع الجمهور بشكل مباشر والجمهور المستفيد على حد سواء وذلك من خلال الاهتمام بتطوير مهارات وقدرات الموظفين الأمرالذي يعكس نفسه ايجاباً على مستوى التعامل مع الجمهور وتفهم احتياجاته،وأكد شبلاق على أن جمهور المشتركين هم الأهم في منظومة العمل.
وقد تناول برنامج الدورة التدريبية عدة محاور هامة تمثلت في المفاهيم المتعلقة بفن التعامل مع المشتركين وتخطيط الخدمات للعناية بالمشترك وتقديم خدمة مميزة والطابع الأولي للتغير والتقدم من حيث النواحي التي تم تطويرها في تقديم الخدمة وأثر تأهيل الموظفين للعناية بالمشتركين على نوعية الخدمة ومهارات الإتصال الفعال والتعامل مع الأنماط المختلفة للمشتركين.
هذا وهدفت الدورة التدريبية من خلال المحاور التي تناولتها إلى تعريف المتدربين بماهية خدمة المشتركين والتعرف على أساسيات التميز في تقديمها من خلال التعرف على الأنماط المختلفة للمشتركين وكيفية التعامل معهم وفق أساليب منهجية،وتعليمهم فن ومهارات الإصغاء الايجابي ومهارات الاتصال الفعال لتمكينهم من التعامل مع الأنماط المختلفة من المشتركين وتفهم احتياجاتهم وتلبيتها والتغلب على أي معيقات تواجههم خلال تادية عملهم.
وقام بعمل التدريب د.رشدي وادي وفي ختام الدورة التدريبية تم توزيع شهادات على المشاركين بحضور د.حازم المشهراوي ممثل الوكالة الألمانية للتعاون الدولي.
